1. Kapsam
Bu politika, bir Roasan aboneliğinin nasıl iptal edileceğini ve bir ödemenin hangi hallerde iade edileceğini açıklar. Kullanım Koşulları'nın parçasıdır. Planlarımızı satıcı sıfatıyla (merchant of record) Creem satar; ödemeleri Creem alır, makbuzları ve iadeleri Creem düzenler.
2. Nasıl iptal edilir
Dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Uygulamada Hesap, ardından Faturalandırma'yı açın ve "Aboneliği iptal et"i seçin; son adım erişiminizin biteceği tarihi gösterir. Faturalandırma sayfasından ve makbuz e-postanızdan bağlantısı verilen Creem müşteri portalından da iptal edebilirsiniz. İptal bir sonraki yenilemeyi durdurur; içinde bulunulan dönemi erken bitirmez.
3. İptalden sonra erişim
Planınız ödenmiş dönemin sonuna kadar, deneme sırasında iptal ettiyseniz denemenin sonuna kadar etkin kalır. Ardından hesabın planı olmaz: hesabınız ve kayıtlı verileriniz kalır ve dilediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz. Bir Business ekibinin üyeleri, sahibin planı bittiğinde ekip planını kaybeder.
4. Deneme
Aylık Starter ve aylık Pro, ödeme kartıyla ve kişi başına bir kez, $1 karşılığında 7 günlük deneme sunar. Deneme bitmeden iptal ederseniz başka ücret alınmaz. Aksi halde deneme bittiğinde ve sonrasında her ay planın aylık ücreti tahsil edilir. $1 deneme ücreti iade edilmez. Yıllık planlarda ve Business'ta deneme yoktur; ödeme sırasında tam ücret alınır.
5. İade yapılmaması
Hizmet anında ifa edilen dijital bir hizmet olduğundan ödemeler iade edilmez. Deneme ücretini, kısmen kullanılmış ayları veya yılları, kullanılmayan özellikleri veya sınırları ve Hizmet'i kullanmadığınız dönemleri; iptalden, plan düşürmeden veya hesabın kapatılmasından sonra da iade etmeyiz. Tek istisnalar şunlardır: aylıktan yıllığa geçişte Creem içinde bulunulan ayın kullanılmayan kısmını kartınıza iade eder; aynı hesap için teknik bir hatadan doğan mükerrer tahsilatı iade ederiz; ülkenizin tüketici mevzuatının zorunlu kıldığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan iadeler; ve takdirimizle yapmaya karar verdiğimiz diğer iadeler.
6. Plan değişikliği
Yükseltmeler hemen geçerli olur ve hemen tahsil edilir: aynı faturalama döneminde dönemin kalan günleri için fark, aylıktan yıllığa geçişte yıllık ücretin tamamı. Düşürmeler ve yıllıktan aylığa geçişler, içinde bulunulan dönemin sonunda ücret alınmadan ve iade yapılmadan geçerli olur. Deneme sırasında yapılan değişiklik denemeyi bitirir ve yeni planın tam ücreti hemen tahsil edilir.
7. Alınamayan ödemeler
Bir yenileme ödemesi alınamazsa Creem yeniden dener. Erişiminiz en fazla 3 gün sürer, sonra ödeme alınana kadar durur; ödeme alındığında erişim geri gelir.
8. İadelerin ödenmesi ve ters ibraz
Onaylanan iadeleri Creem asıl ödeme yöntemine öder; hesabınıza ne zaman yansıyacağı bankanıza bağlıdır. Ödeme itirazlarını ve ters ibrazları (chargeback) da satıcı sıfatıyla Creem yürütür. Bir tahsilata bankanız üzerinden itiraz etmeden önce lütfen [email protected] adresine yazın; ödeme sorunlarının çoğu hızla çözülür. Bir ödeme tamamen iade edilip abonelik iptal edildiğinde erişim hemen sona erer. Kötüye kullanım veya dolandırıcılık amaçlı itirazlarda bulunan hesabı askıya alabiliriz.
9. İletişim
İptal yardımı, ödeme soruları ve iade talepleri: [email protected]. Lütfen Roasan hesabınızın e-posta adresinden yazın ve ödemenin tarihini belirtin. Roasan, Çiğdem Okuducu (Gürselpaşa Mah., Seyhan/Adana, Türkiye) tarafından işletilir.
Sorular için [email protected]